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如何从0到1组建一支高效的测试团队?

作为一个新任命的测试经理,该如何着手组建一支高效的测试团队呢?

公司刚成立一个产品线,自然同时需要组建一个对应的¨测试团队,这个时候公司选择了小A来负责组建和管理该测试团队,并且当前就小A一个人。

那么问题来了,作为一个新任命的测试经理,小A应该一步一步怎么去做呢?都需要哪些技能才能够承担这样的责任呢?

1、寻找队友

所谓巧妇难为无米之炊,第一步б肯定就是要招人了(这个时候对Е于团队的目标应该也有个大概的方向,后面详细说明);当然, ┗公司也不是土豪,给的预算也有限,一般很牛逼的人估计也不愿意过来。在这样的情况下,如何找到合适的队友呢?不错:找潜力股,然后在团队里面培养起来(后面再考虑培养后如何留住的问题)。

这个时候,去网上找下或者自己分析下一个优秀的测试人员应该…具备的一些素质和硬技能,于是小A根据自己的搜集和理解罗列了如下几点,作为寻找队友的几个条件:

熟悉一门语言,有编码经验,最好是科班出身,这些对于后面的自动化和持续集成是很有用的; 逻辑思维能力和发散思维能力比较好,这个是一个优秀测试人员很重要的素质; 3主动性比较好,有一定的上进心(团队之初,千万别招到混日子的,这样对于团队肯定是毁灭性的打击);

当然,招聘要求是不能够这样写的,而是应该写的更加简单点,这样能够收到·。大量简历的机会(因为已经证明自己牛逼的人一般也不会去投简历),然后就要开始不断的根据该要求去筛选简历,面试工作了….

Ok,经过一段时间的努力和谈判后(这段时间小A的沟通能力应该得到了空前的提高),我们总算是组建了一个最初的团队,尽管这个团队当前只有5-6个人(老大说了,后面随着业务扩大后团队也会继续扩大的)。而且,这5-6个人也不是都满足上面的几个条件(招到合适的队友实在是太难了,只能后面慢慢看)。

2、团队目标┖

接下来要做的就是如何将团队"按照期望的那样运作起来呢?不管做什么事情,都需要有个目标,团队也一样,首先要整明白团队的目标是什么?当然,自己yy还是不行的,这里提供几个方法来确认团队的目标:

找相关责任人确认他们的期望,包括:上级、开发人员、测试人员、技术支持人员等等,因为每个人关注的点是不一样的,比如:测试人员期望看到自己的进步。 思考如何去更好的支撑产品未来的发展。 从公司的愿景里面(如果有的话)去想测试团队如何去做好自己的一环,比如:一个游戏团队如果有1亿用户∷的话,我们的性能测试可能就是一个挑战? 在网上以及行业等方面看看其他优秀的测试团队是怎样的。

通过上面的几个方法,小A确认了团队的目标,如下(大家是不是发现,测试团队除了保证质量和节省成本外其实还是有很多其他目标的):

发布有价值的、高质量的、有竞争力▣▤▥的产品(公司的期望¤); 更快的去反馈产品的质量,并且及时发现产品的问题(开发的期望); 持续的技术改进来更好的支撑产品未来的发展(上级的期望); 人员的技术能够得到持续的提高并且有清晰的发展方向(测试人员的期望); 整个测试的工作更加有技术含量(测试人员的期望); 团队气氛比较好,大家能够在轻松的环境下面工作(测试人员的期望); 团卐队稳定,骨干员工流失率比较低(上级的期望);

形成团队┘目标后,后面就是将目标的分解,并且形成具体可以实施的计划来支撑对应的目标;比如:针对如何实现发布有价值的,高质量的┕,有竞争力的产品这个目标,我们可以做哪些事情呢?这块就需要测试经理具备对应的目标分解能力了,Г下面可以提供几个方面供参考:

提高大家的业务理解能力,这个是保证一个产品质量的基础吧; 提高大家的需求理解能力,保证我们的产品是客户想要的; 功能的自动化和持续集成,∏保证产品的最后ミ的基本功能通过自动化保证; 基于代码和业务逻辑的测试,更好的保证产品的代码质量;

然后针对每个分解的目标制定具体的实施计划,比如:提高大家的业务理解能力;我们要达到的目标是什么(尽量能够定的可以量化点,满足smart法则,否则不好去评估)。我们假设小A通过分析确定按照♂下面的计划来达成目标(这里体现了测试经理的计划管理能力):

每个人划分自己的责任模块,小A自己负责整个产η品的模块划分,将每个模块能够串起来(这里↗体现了测试经理的业务分析能力)。 每个人都需要跟对应的开发一起确认对应的模块业务逻辑,并且自己将Ⅷ负责模块的业⌒务逻辑产出来。 轮流安排讲解自己负责的模块,并且安排提问,保证每个人都能够۩๑对其他模块的业务都比◑↔↕▪较熟悉。

计划确定后,安排对应的时间,然后自己分析下达成目标可能存在的风险,并且自己去提前想办法解决掉,比如:这个过程中可能碰到的几个风险和对应的解决方法为(这里体现了测试经理的风险分析和控制能力):

模块太多,而每个人的精力和时间有限,可能没有办法去搞定所有模块;对应的解决办法为:自己根据▬模块的重要程度来进行分配,其他的 让对应的开发进行培训。 开发不配合,导致沟通不顺畅,无法达到预期的效果;对应的解决办法为:自己跟他们的老大进行沟通,寻求配合。 部分测试人员能力不足,◥导致自己负责的模块业务理解能力一般,无法达到预期;解决的办法为:提前识别,过程跟踪,让优秀的人承担更多的责任。 模块太过复杂,分析难度很大,很多开发也不清楚;解决办法为:提前识别,发现搞♤不定的马上终止或者换模块,节省大家的时间,避免打击大家的积极性。

当然,我们可能无法去预判所有的风险,后面发现问题及时解决就可以了。

3、团队流程和制度

所╝谓无规矩不成方圆,我们为了让团队更好的去朝目标λ去前进,需要通过一系列的制度来确保这点,避免每个人的目标不一致导致团队目标无法完成,那么我们应该去如何制定团队的整个流◤程和制度呢∶?这里提供几个建议作为参考:

制度一定是为目标⿰而服务的,否则就不需要这个制۩度(当然,也可能目标需要完善); 制度不宜多,需要给大家一定的自由空间; 每个制度都需要有对应的奖惩机制,否则跟没有一个样; 确定≌制度后要一视同仁,自己也要以身作则,否则没有人会遵守; 制度要跟团队成员一起讨论出来,这样才会更有公信力,也≮≯更容易形成部门文化; 不要跟公司的制度冲突;

我们假设小A通过上面的Ψ分析方法形成了下面的团队制度(其他的根据需要进行完善∟):

部门考核流程和制度 导师制度 请假ō和加班制度 技术改进制度 分享和И交流制度 部门活动制度 测试人员的工作指导和制度

完成后,跟大家一起讨论和完善,并且最终达成一致,以后每次的完善都跟大家一起确认下(不建议经常去更新制度,这样会让制度没有公信力,也不要出现头痛医头脚痛医脚的情况)

4、人员分工

团队目标和具⿱体计划确认后,全部靠自己一个人肯定是搞不定的,所以╪就需要将合适的工作安排给合适的人员。这样既能培养大家的能力,也能够让自己更加专注于整个团ⓞ队的方向和一些关键事件(这里需要测试经理具备知人善用的能力,能够发现团队每个人的优点,并且合理的去利用)。这里网上也有一些方法了,大家自行脑补。那么一个团队都需要哪些人呢?笔者根据自己的经验提供下参考:

项目经理(后面培养成团队管理❤人员) 技术牛人(后╱╲面负责团队的技术改进和规划) 产品专家(能够对产品的业₪큐务和需求等非常熟悉) 测试人员(完成部门的日常测试任务,并且不断提高自己的℡测试技能)

5、人员培养

招到合适的人或者将合适的人安排到合适的位置后,就需要我们对这些人员进行培养,来提升他们的胜任度了;这里要求测试经理本身也能够具备对应的技能;比如:如果一个测试经理自己不会自я动化,甚至没有接触过自动化相关,那么除非另外找一个自动化方面的专家,否则该团队的自动化肯定☞会走很多的弯路;那么具体如何去培养对应的人员呢?那自动化人员的培养来举例子吧(其他方面也是采取类似的方法)!

选择2-3个编码能力比较好的人员; 根据自己以前的经验选择一个适合自己产品的自动化框架。 让大家挑选一些最基本功能(需要经常测试的)的用例,尝试进行自动化(因为上面不一定给予时间,这块时间建议利用额外时间,或者自己去挤出时间来做,否则失败了不好向上面交代); 完成后快速的运行起来,让大家看到效果(不成功的话也能快速发现),这样能够提高大家的信心; 认定该方案后,持续的投入额外时间和展示效果,直到让开发和上面觉得自动化已经带来价╭╮值了,这个时候上面自然就会主动要求投入人员进去了(这个时候自动化的黄金时代就来了),同时上面对自己的工作应该也会比较认可吧; 从自动化人员里面找到一个能力҉比较好的,重点进行培养,让其开始负责整个自动化项目;等到其能够完全胜任了,自己也能够解放出来做其他规划工作了;

OK,等到整个团队的人员能力都培养起来能够胜任对应工作后,自己就只需要负责整个团队未来发展的方向,并且不断的去激励大家,提高整个团队的战斗力就可以了。

 

作者:陈迪 Derek,Testin云测SaaS运营总监,前乐视高级运营经理,增长黑客, 加拿大MBA海归,多年国内和海外互联网公司运营经验。曾在北美B2C 100强公司任运营管理工作。回国后,曾多次创业,并参与多个互联网公司运营咨询工作。

本文由 @陈迪 Derek 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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